Optimisez l'assurance qualité avec AI Scorecards

Évaluez chaque conversation client et analysez l’expérience client dans le temps avec AI Scorecards.

Échangez avec le service commercial Voir une démo

Capture d’écran d’un historique d’appels dans Dialpad affichant des détails comme la date, l’heure et les notes des fiches d’évaluation pour chaque appel

Aimé par les meilleurs du secteur

AI Scorecards

AI Scorecards automatise la notation des appels avec un score objectif et cohérent, plutôt que des contrôles manuels ponctuels. Dialpad AI écoute chaque conversation, l'évalue selon vos critères d'assurance qualité et attribue automatiquement un score, afin que les superviseurs puissent examiner chaque appel au lieu du petit échantillon qu'une équipe qualité peut habituellement traiter manuellement.

Concentrez-vous sur la satisfaction client et délaissez les tâches manuelles

Regarder une démo

Capture d'écran (ajouter des scorecards d'assurance qualité dans Dialpad)

Évaluez rapidement les conversations

Diapad Ai évalue toutes les interactions pour éliminer le besoin de « call shadowing » et l’écoute répétée des enregistrements.

Utilisez les templates ou personnalisez-les

Bénéficiez de templates de scorecards prédéfinis ou créez vos scorecards personnalisés en fonction de vos critères d'évaluation.

Identifiez facilement les problèmes

Déterminez immédiatement les opportunités de coaching et les pistes d'amélioration des agents avant que la situation ne s'aggrave.

Contrôlez facilement le respect du playbook

Assurez-vous que votre équipe respecte les bonnes pratiques et identifiez les collaborateurs qui dévient des playbooks prescrits.

Accompagnez les commerciaux dans leurs conversations

Utilisez les cartes Real-Time Assist pour fournir aux commerciaux des fenêtres contextuelles (pop-ups) qui comprennent des points de discussion et les meilleures pratiques pour gérer les appels.

Consultez l’ensemble des notes et des scores en un coup d’œil

Utilisez la solution Ai Coaching Hub, dotée d'un classement personnalisable, pour afficher tous les indicateurs de performance, les notes des scorecards et les scores CSAT au même endroit.

Capture d’écran d’une liste de scorecards d’assurance qualité dans Dialpad, utilisées pour évaluer les appels selon des critères personnalisés

Découvrez d’autres outils optimisés par l’IA

Parlez à un expert en IA

Identifiez rapidement l’intention d'un appelant

Contrôlez les conversations de votre centre de contact, identifiez l’intention de vos interlocuteurs et intervenez en fonction de mots-clés spécifiques grâce à AI Call Purpose.

Simplifiez les tâches administratives avec AI Recaps

Donnez à vos équipes les moyens d’automatiser les résumés d’appels, d’obtenir des recommandations sur les prochaines étapes après chaque réunion et de sauvegarder tous les enregistrements dans votre logiciel de CRM préféré.

AI Recaps

Guidez les commerciaux et les agents à l’aide de cartes d’assistance en temps réel (RTA)

Fournissez aux commerciaux des fenêtres contextuelles à déclenchement programmé qui incluent des points de discussion, des flux de travail recommandés et les meilleures pratiques pour gérer les appels.

AI Live Coach Cards

Donnez du pouvoir à vos commerciaux grâce à AI Agent

Détournez et résolvez les appels simples, et libérez vos agents et vos commerciaux afin qu’ils se concentrent sur des problèmes complexes ou des appels à plus forte valeur ajoutée.

AI Agent

Protégez les données de vos clients avec PII Redaction

Protégez les informations personnelles identifiables de vos clients, telles que leurs numéros de cartes bancaires et de sécurité sociale grâce à PII Redaction.